FAQ

Veja nossas dicas e encontre solução para suas dúvidas

Qual é a área de cobertura do aplicativo?

Identifique a nossa área de cobertura direto no aplicativo. Ela é delimitada por uma linha preta, no mapa da região, onde você poderá ver:

  • Bases SCOO: aqui você pode encontrar as estações SCOO, onde você pode estacionar sua patinete. Esses locais são sinalizadas com uma bandeira e as vezes, um capacho bem simpático para facilitar a identificação. É só deixar a patinete em cima do tapetinho que o próximo usuário, agradece.
  • Patinetes disponíveis: Ao selecionar a patinete, você verá o nível da bateria e a autonomia, assim, garantirá que não haverá nenhum imprevisto em sua viagem. Se a patinete tiver menos de 20% de bateria, recomendamos que você não a desbloqueie, o mais importante é que você sempre desfrute de suas viagens onde quer que vá. A nossa equipe de logística fará o recolhimento para abastecê-la novamente.

Dica de amigo! Finalize a sua viagem dentro da nossa área de cobertura e você será bonificado (a).

Não consigo terminar minha viagem. E agora?

Se você tiver dificuldades para terminar sua viagem, pode haver uma falta de conexão entre o aplicativo e a patinete, siga esses passos:

  1. Desligue seu Bluetooth, dados móveis e GPS
  2. Feche seu app no centro de aplicativos
  3. Entre no seu aplicativo novamente, ligue seu Bluetooth, dados móveis e GPS
  4. Selecione “Finalizar viagem”

Se você seguiu as etapas anteriores e ainda não consegue terminar sua viagem, selecione o ícone de suporte. 

Como eu faço para ver o resumo da minha viagem?

No final da sua viagem, você poderá ver todos os detalhes do seu passeio como duração e custo, rotas de km e desconto, se houver alguma promoção.

Se você deseja ver uma viagem anterior, basta acessar o menu do aplicativo e selecionar “Histórico de viagens”. Simples assim!

Quais são as tarifas da SCOO e como é cobrada a minha corrida?

A cobrança de suas viagens será composta pelo Custo por Minuto. Ao iniciar a corrida você verá os custos fixos e, quando finalizar, te informaremos o valor total de sua viagem.

As tarifas são R$4,30 pelos primeiros 15 minutos e R$ 0,45 para os minutos seguintes. O menor preço do mercado.

O que eu tenho que fazer para pagar as minhas viagens?                                     

 Nós criamos uma nova modalidade e é muito simples.

  1. Você terá uma carteira virtual em seu perfil e ao recarregar terá um saldo disponível.
  2. Para realizar a recarga será necessário incluir um método de pagamento, por exemplo, um cartão de crédito.
  3. Haverá diversas opções para realizar a recarga, pensando na sua comodidade.
  4. Selecione o saldo que deseja inserir. Ao finalizar sua viagem, o saldo disponível em sua carteira será descontado automaticamente.
  5. Ops! Acho que houve alguma falha mecânica com a minha patinete.

Sua segurança está em primeiro lugar. Se você detectar alguma irregularidade, vá para a estação SCOO mais próxima, estacione a patinete e finalize sua corrida. Relate o ocorrido selecionando a falha que a patinete apresentou e escaneie o QR Code da patinete em questão para que possamos tomar as providências necessárias.

Não se preocupe! O valor cobrado será pago no seu saldo de promoções para que você possa usá-lo novamente sem nenhum imprevisto.

O que eu faço para desbloquear a patinete?

É muito fácil!

  1. Encontre a SCOO mais próxima de você através do aplicativo
  2. Desbloqueie. Basta digitalizar o código QR que fica próximo à haste da patinete
  3. Prontinho! Boa viagem

Onde devo estacionar a patinete?

No final da sua viagem, você deve estacionar a patinete em uma das nossas bases sinalizadas no aplicativo. Basta verificar no mapa de cobertura do seu aplicativo.

Quando estiver na estação, basta estacionar a patinete e selecionar “Concluir”. É muito simples!

Como eu faço para adquirir créditos no aplicativo?

É muito fácil! Clique no canto inferior direito da tela no ícone “$  para acessar a tela de aquisição de créditos. Escolha o pacote do seu interesse e selecione um cartão de crédito válido cadastrado. Agora, é só clicar em confirmar para realizar o pagamento.

O que eu faço para cadastrar o meu cartão de crédito?

Você deve selecionar a opção “INCLUIR CARTÃO” para abrir a tela de preenchimento dos seus dados. Basta informar o seu CPF, os dados do cartão, a bandeira da operadora e finalizar no botão “Cadastrar”.

Não consigo cadastrar adquirir créditos.

Verifique os dados cadastrados pois pode haver algum erro de digitação, acontece né? Se for necessário, entre em contato com seu banco para verificar os bloqueios. É importante confirmar se o CPF do titular do cartão é o mesmo do informado no preenchimento das informações no aplicativo.

O aplicativo aceita pagamento em débito ou dinheiro?

Não. A opção disponível para pagamento é apenas através do cartão de crédito, por enquanto.

Como funcionam as promoções e vouchers?

A SCOO tem campanhas sazonais e campanhas únicas. A duração é definida em material de divulgação e que podem ser prorrogadas ou finalizadas sem prévio aviso. A participação pode ficar restrita a condições e regras, estabelecidas em divulgação. Serão concedidos descontos ou premiações estabelecidos na campanha.

Qual é o procedimento para participar de uma campanha de desconto?

Insira o seu código promocional no menu > wallet > insira o voucher. As promoções estão condicionadas a preencher requisitos de participação.

Minha promoção e/ou voucher apresentou erro

Se o seu número de voucher não funcionar, verifique a data de vigência. Lembrando que é permitido o uso de somente um voucher por viagem. Se você estiver de acordo com os pré-requisitos da promoção e ainda assim não conseguir validar o voucher, entre em contato com a SCOO através do email atendimento@scoo.mobi.

Quero alterar os meus dados cadastrais no aplicativo

Para alterar os seus dados, acesse Menu > Perfil.  Suas informações são utilizadas conforme o seu consentimento estabelecido na política de privacidade e são renovados a cada ano, conforme as regras de proteção de dados vigente.Os dados vinculados pela conta Google tem como objetivo garantir a segurança do usuário, obedecendo às regras de proteção da informação da lei vigente no país.

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